ESG panaszbejelentés

ESG panaszok és bejelentések kezelése

A Penny‑Market Kft. elkötelezett a felelős és átlátható működés mellett. Ennek részeként olyan panaszkezelési rendszert működtetünk, amely lehetőséget biztosít minden érintett számára, hogy jelezze az esetleges problémákat, szabálytalanságokat vagy visszaéléseket.

Mi a rendszer célja?

A rendszer célja, hogy:

• segítse a problémák korai felismerését,
• hozzájáruljon a jogsértések megelőzéséhez és megszüntetéséhez,
• csökkentse a környezeti, társadalmi és vállalatirányítási (ESG) kockázatokat,
• biztosítsa az ügyek független, méltányos és szakmai kivizsgálását.

A panaszkezelés nemcsak a vállalat működésére, hanem a közvetlen beszállítói körre is kiterjed.

Milyen ügyek jelenthetők be?

A rendszerben minden olyan eset bejelenthető, amely ESG (környezeti, társadalmi vagy vállalatirányítási) kockázatra vagy jogsértésre utal.

Környezeti témák

• környezetszennyezés (talaj, levegő, víz),
• veszélyes anyagok nem megfelelő kezelése,
• erőforrások pazarlása,
• túlzott víz- vagy energiahasználat,
• klíma- és biodiverzitási problémák.

Társadalmi témák

• emberi jogok megsértése,
• nem megfelelő munkakörülmények,
• diszkrimináció,
• gyermekmunka vagy kényszermunka gyanúja,
• zaklatás, erőszak,
• szakszervezeti jogok korlátozása.

Vállalatirányítási témák

• korrupció, vesztegetés,
• csalás és pénzügyi visszaélések,
• adatvédelmi incidensek,
• jogszabályok vagy belső szabályzatok megsértése,
• bejelentők védelmének megsértése.

Fontos: Az általános ügyfélpanaszok és szerződéses viták nem tartoznak ebbe a rendszerbe, ezeket külön eljárás keretében kezeljük.

Bejelentési csatornák

A bejelentések benyújthatók névvel vagy anonim módon is az alábbi csatornákon. A bejelentések feldolgozása minden esetben bizalmasan, független és objektív módon történik.

Elérhető bejelentési lehetőségek:

• E-mail: esg@penny.hu
• Postacím: Penny‑Market Kft., 2351 Alsónémedi, Penny utca 2.
  („ESG bejelentések” megjelöléssel)
• Telefon: +36 1 444 5213

Adatvédelem és bizalmasság

A bejelentések kezelése során kiemelten fontos számunkra az adatvédelem és a bizalmasság:

• A megadott adatokat kizárólag a kivizsgálás céljából használjuk fel.
• Az adatokhoz csak az arra jogosult személyek férhetnek hozzá.
• A bejelentéseket a jogszabályi előírásoknak megfelelően legalább 5 évig megőrizzük.
• A bejelentő személyazonosságát bizalmasan kezeljük.

Lehetőség van anonim bejelentésre is, ugyanakkor az ügy lezárását követően az adatok utólagos anonimizálása nem lehetséges.

Elkötelezettségünk

A Penny‑Market Kft. a hatályos jogszabályoknak és nemzetközi elvárásoknak megfelelően működteti rendszerét, és biztosítja, hogy minden bejelentés felelősen, átláthatóan és a bejelentők védelmét szem előtt tartva kerüljön kivizsgálásra.